Elvara Care — Terms

— Elvara Care Terms

1. What Elvara Care is. Elvara Care is a seller warranty and service plan provided by Elvara (Trio Business Group) on the device you buy from Elvara in the same order. It is a commitment by the seller to replace and service its own product for a fixed period. It is not insurance.

2. How you get it. Elvara Care can only be added at checkout, in the same order as the device. It is not sold separately, cannot be bought later, cannot be renewed on its own, and cannot be transferred to another device or another person. If an Elvara Care line reaches us in an order that does not contain its device, we cancel and refund that line.

3. Term. Your plan runs for the fixed term you chose (12, 24 or 36 months). It starts on day 31 after delivery — right after the 30 days in which the law already covers a defect — and ends on the date printed on your Care certificate. It does not renew automatically.

4. What we do — we replace a device that FAILS. If, during the term, your device stops working properly on its own under normal use, Elvara will replace it with a new device of the same model you bought. Examples of what this covers:

• it will not power on

• it will not charge, or the battery suddenly stops holding a charge

• it will not sync or record data

• a sensor stops working

You will never receive a used unit under this plan. If that model is discontinued, we provide the current equivalent model.

4b. What we do NOT do — we do not replace a device that was DAMAGED. Elvara Care covers a device that failed by itself. It does not cover a device that was harmed by something external. In plain words:

If your device is damaged rather than failed, you can still buy a replacement at the Elvara member price — just tell us and we will quote it.

5. New-for-old. To receive the replacement you hand the faulty sensor to Elvara. It becomes Elvara's property. You keep your band and charger — we replace the sensor. (If the fault is in the charger, return the charger instead.) Your replacement carries the remaining term of your plan — it does not start a new term.

6. Annual Care Check and priority support. Each 12 months of your plan includes one remote Care Check (battery health, firmware, strap fit, data-quality review) arranged with you on WhatsApp, and priority response on our support line.

7. Not covered. Loss, theft or disappearance · physical or accidental damage (drops, impact, crushing, bending, cuts) · liquid beyond the device's rating · damage caused deliberately, or by careless, abusive or abnormal use · opening, tampering, modification, or repair by anyone other than Elvara · a device whose serial number is removed, altered or unreadable · cosmetic marks and normal wear · gradual battery ageing while the device still works · devices not purchased from Elvara · use outside the manufacturer's instructions.

7b. We inspect every device. Every returned device is examined before a replacement is issued. If the examination shows physical damage, liquid damage, tampering, or damage that was caused deliberately, the request is declined, your device is returned to you at our cost, and we offer you a replacement at the member price. One replacement per plan, in total. Once a replacement has been issued, that part of your plan is complete — no further replacement is available for the remainder of the term, however long is left. Your Annual Care Check and priority support continue to the end of the term, and your statutory rights under Egyptian consumer law are not affected. Requests made in the last 60 days of your term receive a full technical examination.

8. Your WHOOP membership is protected. Your WHOOP membership lives on your WHOOP account, not on the sensor — so when we replace your device, your membership carries on with exactly the time it had left. Whatever replacement unit we supply, your membership will never be shortened, and you will never be asked to pay anything extra. How we source the replacement is our responsibility, not yours. Elvara Care on a WHOOP device requires your WHOOP membership to be active when you make a request.

9. We replace the model you bought. If you have changed your WHOOP membership tier since your purchase, we still replace the same model you bought from Elvara. Membership tier changes and any hardware they require are between you and WHOOP.

10. How to make a request. Message Elvara Care with your order number, the device serial number, a short description, a photo of the serial on the device, and a short video showing the problem. We confirm receipt within 24 hours and give a decision within 48 hours of receiving the faulty device. One open request per device at a time.

11. Your authorisation. By activating Elvara Care you authorise Elvara to handle, on your behalf, any manufacturer warranty process relating to the faulty device you hand over, and to keep any unit the manufacturer provides in return.

12. If we cannot deliver. If Elvara cannot provide a replacement within 21 days of approving your request, we refund the unused part of your plan price in proportion to the remaining term, and offer you a replacement at the member price.

13. Your legal rights are unaffected. Nothing in Elvara Care limits your rights under Egyptian Consumer Protection Law No. 181/2018, including the 14-day return right, the 30-day defect exchange right, and the replacement right for a defect that recurs in the first year.

14. Price and tax. The plan price shown at checkout is final and includes VAT (14%). No interest-bearing instalment product is offered on Elvara Care.

— شروط "إلفارا كير"

١. ما هي إلفارا كير. إلفارا كير هي خطة ضمان وخدمة من البائع تقدّمها إلفارا (تريو بيزنس جروب) على الجهاز الذي تشتريه من إلفارا في نفس الطلب. وهي التزام من البائع باستبدال منتجه وخدمته لمدة محددة. وهي ليست تأميناً.

٢. كيف تحصل عليها. لا تُضاف إلفارا كير إلا عند إتمام الشراء، وفي نفس طلب الجهاز. لا تُباع منفصلة، ولا يمكن شراؤها لاحقاً، ولا تجديدها وحدها، ولا نقلها إلى جهاز آخر أو شخص آخر. وإذا وصلنا بند إلفارا كير في طلب لا يحتوي على جهازه، نُلغي هذا البند ونردّ قيمته.

٣. المدة. تسري الخطة للمدة الثابتة التي اخترتها (١٢ أو ٢٤ أو ٣٦ شهراً). تبدأ من اليوم الحادي والثلاثين بعد الاستلام — مباشرةً بعد انتهاء مدة الـ ٣٠ يوماً التي يكفل فيها القانون استبدال المعيب أو ردّ قيمته — وتنتهي في التاريخ المدوّن في شهادة الخطة. ولا تتجدد تلقائياً.

٤. ما نلتزم به — نستبدل الجهاز الذي يتعطّل من نفسه. إذا توقّف جهازك عن العمل بشكل صحيح من تلقاء نفسه أثناء الاستخدام الطبيعي خلال المدة، تستبدله إلفارا بجهاز جديد من نفس الطراز الذي اشتريته. ومن أمثلة ذلك: لا يعمل · لا يشحن أو توقّفت البطارية فجأة عن الاحتفاظ بالشحن · لا يزامن ولا يسجّل البيانات · تعطّل أحد الحسّاسات. ولن تستلم جهازاً مستعملاً بموجب هذه الخطة. وإذا توقّف إنتاج هذا الطراز، نوفّر الطراز المكافئ الحالي.

٤ب. ما لا نلتزم به — لا نستبدل الجهاز الذي تعرّض للتلف. تغطّي إلفارا كير الجهاز الذي تعطّل من نفسه، ولا تغطّي الجهاز الذي أتلفه سبب خارجي:

وإذا كان جهازك تالفاً لا متعطّلاً، يمكنك شراء بديل بسعر عضو إلفارا — أخبرنا ونرسل لك السعر.

٥. جديد مقابل قديم. لاستلام البديل تسلّم الحسّاس المعطّل إلى إلفارا، ويصبح ملكاً لها. وتحتفظ أنت بالحزام والشاحن — نحن نستبدل الحسّاس. (وإذا كان العطل في الشاحن، تُعيد الشاحن بدلاً منه.) ويحمل الجهاز البديل المدة المتبقية من خطتك ولا يبدأ مدة جديدة.

٦. الفحص السنوي والدعم ذو الأولوية. تتضمن كل ١٢ شهراً من الخطة فحصاً واحداً عن بُعد (صحة البطارية، والبرنامج، وملاءمة الحزام، ومراجعة جودة البيانات) يُرتَّب معك عبر واتساب، مع أولوية الرد على خط الدعم.

٧. غير المشمول. الفقد أو السرقة أو الاختفاء · التلف المادي أو العرضي (السقوط، الاصطدام، الضغط، الثني، القطع) · السوائل بما يتجاوز تصنيف الجهاز · التلف المتعمَّد، أو الناتج عن إهمال أو إساءة استعمال أو استخدام غير طبيعي · الفتح أو العبث أو التعديل أو الإصلاح لدى غير إلفارا · الجهاز الذي أُزيل رقمه التسلسلي أو غُيّر أو تعذّرت قراءته · العلامات الشكلية والاستهلاك الطبيعي · تراجع البطارية التدريجي مع استمرار عمل الجهاز · الأجهزة غير المشتراة من إلفارا · الاستخدام خلافاً لتعليمات الشركة المصنّعة.

٧ب. نفحص كل جهاز. يُفحص كل جهاز مُعاد قبل إصدار البديل. وإذا أظهر الفحص تلفاً مادياً أو تلفاً بالسوائل أو عبثاً أو تلفاً متعمَّداً، يُرفض الطلب، ونعيد إليك جهازك على نفقتنا، ونعرض عليك بديلاً بسعر العضو. استبدال واحد لكل خطة، إجمالاً. بمجرد إصدار البديل يكون هذا الجزء من خطتك قد استُوفي — ولا يُتاح استبدال آخر لما تبقّى من المدة مهما طالت. ويستمر فحص العناية السنوي والدعم ذو الأولوية حتى نهاية المدة، ولا تتأثر حقوقك القانونية بموجب قانون حماية المستهلك المصري. والطلبات المقدَّمة في آخر ٦٠ يوماً من المدة تخضع لفحص فني كامل.

٨. اشتراكك في WHOOP محفوظ. اشتراك WHOOP مرتبط بـحسابك لا بالحسّاس — فعند استبدال جهازك يستمر اشتراكك بنفس المدة المتبقية تماماً. ومهما كانت الوحدة البديلة التي نوفّرها، لن يُنقص اشتراكك ولن يُطلب منك دفع أي مبلغ إضافي. وطريقة توفيرنا للبديل مسؤوليتنا نحن لا مسؤوليتك. وتشترط إلفارا كير على أجهزة WHOOP أن يكون اشتراكك نشطاً عند تقديم الطلب.

٩. نستبدل الطراز الذي اشتريته. إذا غيّرت فئة اشتراك WHOOP بعد الشراء، فإننا نستبدل نفس الطراز الذي اشتريته من إلفارا. أما تغيير فئة الاشتراك وما يتطلبه من عتاد فهو بينك وبين WHOOP.

١٠. كيفية تقديم الطلب. راسل إلفارا كير برقم الطلب، والرقم التسلسلي للجهاز، ووصف مختصر، وصورة للرقم التسلسلي على الجهاز، وفيديو قصير يُظهر المشكلة. نؤكد الاستلام خلال ٢٤ ساعة، ونصدر القرار خلال ٤٨ ساعة من استلام الجهاز المعطّل. طلب واحد مفتوح لكل جهاز في الوقت نفسه.

١١. تفويضك. بتفعيل إلفارا كير تفوّض إلفارا بأن تتولى نيابةً عنك أي إجراء ضمان لدى الشركة المصنّعة يتعلق بالجهاز المعطّل الذي سلّمته، وبأن تحتفظ بأي وحدة تقدّمها الشركة المصنّعة مقابله.

١٢. إذا تعذّر علينا التنفيذ. إذا لم تتمكن إلفارا من توفير البديل خلال ٢١ يوماً من الموافقة على طلبك، نردّ لك الجزء غير المستخدم من ثمن الخطة بنسبة المدة المتبقية، ونعرض عليك بديلاً بسعر العضو.

١٣. حقوقك القانونية محفوظة. لا يحدّ أي بند في إلفارا كير من حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك المصري رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨، بما فيها حق الإرجاع خلال ١٤ يوماً، وحق الاستبدال خلال ٣٠ يوماً في حال العيب، وحق الاستبدال عند تكرار العيب في السنة الأولى.

١٤. السعر والضريبة. سعر الخطة المعروض عند الشراء نهائي ويشمل ضريبة القيمة المضافة (١٤٪). ولا يُعرض على إلفارا كير أي منتج تقسيط بفائدة.