سياسة الإرجاع والاسترداد والضمان
سياسة الإرجاع والاسترداد والضمان
آخر تحديث: 23 سبتمبر 2026
في ELVARA نقف وراء كل منتج نبيعه. تتبع هذه السياسة قانون حماية المستهلك المصري (القانون رقم 181 لسنة 2018) ولائحته التنفيذية، وإذا اختلفت هذه السياسة عن القانون في أي موضع يُطبَّق الأفضل لك.
باختصار
- غيّرت رأيك؟ لديك 14 يومًا من الاستلام لإرجاع المنتج واسترداد قيمته كاملة، بشرط أن يكون مغلّفًا في عبوته الأصلية ولم يُفتح ختم المصنع. وبعد فتح الغلاف، يكون الإرجاع لعيوب الصناعة فقط.
- عيب صناعة، أو وصل تالفًا، أو منتج خاطئ؟ لديك 30 يومًا من الاستلام: نستبدله أو نردّ قيمته، حسب اختيارك، ونتحمّل الشحن ذهابًا وإيابًا.
- نردّ المبلغ خلال 7 أيام من وصول المنتج إلينا.
1. غيّرت رأيك: 14 يومًا للمنتج المغلّف فقط
يمكنك إرجاع المنتج واسترداد قيمته كاملة خلال 14 يومًا من الاستلام. ولكي يكون الإرجاع مقبولًا يجب أن يكون المنتج:
- مغلّفًا: في عبوته الأصلية وختم المصنع سليم، تمامًا كما استلمته. بعد فتح الغلاف لا نستطيع إعادة بيع المنتج كجديد، لذلك يُرجَع المنتج المفتوح فقط إذا كان به عيب صناعة أو وصل تالفًا أو خاطئًا (البند 2).
- مُرجعًا خلال 14 يومًا من الاستلام.
يتحمّل العميل مصاريف الشحن في حالة الإرجاع بسبب تغيير الرأي، كما يسمح القانون.
لا يُقبل الإرجاع بسبب تغيير الرأي في الحالات التالية:
- أي منتج تم فتح ختم المصنع الخاص به، أو جهاز تم تفعيله أو ربطه بحساب؛
- المنتجات التي تم ارتداؤها أو استخدامها، أو تلفت أثناء وجودها لديك (المادة 41)؛
- المنتجات المصنوعة أو المطلوبة خصيصًا وفق مواصفات حددتها أنت (المادة 41).
2. منتج معيب أو تالف أو خاطئ: 30 يومًا
سواء كان مفتوحًا أم لا، إذا كان منتجك خلال 30 يومًا من الاستلام:
- به عيب صناعي أو خلل في الهاردوير، أو
- وصل تالفًا أثناء الشحن، أو
- ليس المنتج الذي طلبته أو لا يطابق وصفه،
تواصل معنا والاختيار لك: استبدال المنتج بمثله، أو استرداد قيمته كاملة (المادة 21)، دون أي تكلفة عليك، ونتحمّل الشحن ذهابًا وإيابًا.
3. بعد الـ 30 يومًا
العيب الصناعي الذي يظهر لاحقًا يغطيه الضمان الذي يمنحه لك القانون وضمان الشركة المصنِّعة، فتواصل معنا برقم طلبك وسنتولى الأمر معك. وإذا تكرر العيب نفسه في الجهاز أكثر من مرتين خلال سنته الأولى، يُستبدل بجهاز جديد أو تُردّ قيمته (المادة 24). وإذا اشتريت إلفارا كير، فهي تبدأ من اليوم 31 بعد الاستلام، مباشرة بعد مدة الـ 30 يومًا هذه، وتستمر طوال المدة التي اخترتها.
4. ما لا يشمله الضمان
- التلف الذي يحدث بعد الاستلام: السقوط، أو الاصطدام، أو سوء الاستخدام، أو الإصلاح غير المصرّح به، أو الأضرار الشكلية
- التلف بسبب الماء، إلا إذا كان الجهاز مصنّفًا لتحمّل ذلك وكان التلف متوافقًا مع تصنيفه
- الاستهلاك الطبيعي للأساور والأحزمة والملحقات الاستهلاكية الأخرى
5. كيف ترجع منتجًا
- راسلنا على info@elvaraeg.com أو على إنستجرام أو تيك توك (@elvara_eg) برقم طلبك ووصف مختصر، ومع صور أو فيديو قصير إن كان المنتج معيبًا.
- سنرسل لك رقم إرجاع (RMA) والتعليمات. يُرجى انتظار رقم الإرجاع قبل إرسال أي شيء حتى نستطيع تتبّع شحنتك.
- نفحص المنتج عند وصوله ونبلغك بالنتيجة.
6. استرداد المبالغ
نردّ المبلغ خلال 7 أيام من وصول المنتج إلينا (المادة 40)، بنفس طريقة الدفع. وطلبات الدفع عند الاستلام تُردّ قيمتها بتحويل بنكي أو إنستاباي حسب الاتفاق معك.
7. إلفارا كير
إلفارا كير هو ضمان اختياري من البائع لمدد أطول، ولا يحلّ أبدًا محل حقوقك في هذه السياسة أو في القانون ولا ينتقص منها. شروطه الكاملة في صفحة إلفارا كير.
لديك سؤال؟ راسلنا على info@elvaraeg.com أو @elvara_eg.