شروط إلفارا كير

— شروط "إلفارا كير"

١. ما هي إلفارا كير. إلفارا كير هي خطة ضمان وخدمة من البائع تقدّمها إلفارا (تريو بيزنس جروب) على الجهاز الذي تشتريه من إلفارا في نفس الطلب. وهي التزام من البائع باستبدال منتجه وخدمته لمدة محددة. وهي ليست تأميناً.

٢. كيف تحصل عليها. لا تُضاف إلفارا كير إلا عند إتمام الشراء، وفي نفس طلب الجهاز. لا تُباع منفصلة، ولا يمكن شراؤها لاحقاً، ولا تجديدها وحدها، ولا نقلها إلى جهاز آخر أو شخص آخر. وإذا وصلنا بند إلفارا كير في طلب لا يحتوي على جهازه، نُلغي هذا البند ونردّ قيمته.

٣. المدة. تسري الخطة للمدة الثابتة التي اخترتها (١٢ أو ٢٤ أو ٣٦ شهراً). تبدأ من اليوم الحادي والثلاثين (٣١) بعد الاستلام — مباشرةً بعد انتهاء مدة الـ ٣٠ يوماً التي يكفل فيها القانون استبدال المعيب أو ردّ قيمته — وتنتهي في التاريخ المدوّن في شهادة الخطة. ولا تتجدد تلقائياً.

٤. ما نلتزم به — نستبدل الجهاز الذي يتعطّل من نفسه. إذا توقّف جهازك عن العمل بشكل صحيح من تلقاء نفسه أثناء الاستخدام الطبيعي خلال المدة، تستبدله إلفارا بجهاز جديد من نفس الطراز الذي اشتريته. ومن أمثلة ذلك: لا يعمل · لا يشحن أو توقّفت البطارية فجأة عن الاحتفاظ بالشحن · لا يزامن ولا يسجّل البيانات · تعطّل أحد الحسّاسات. ولن تستلم جهازاً مستعملاً بموجب هذه الخطة. وإذا توقّف إنتاج هذا الطراز، نوفّر الطراز المكافئ الحالي.

٤ب. ما لا نلتزم به — لا نستبدل الجهاز الذي تعرّض للتلف. تغطّي إلفارا كير الجهاز الذي تعطّل من نفسه، ولا تغطّي الجهاز الذي أتلفه سبب خارجي:

وإذا كان جهازك تالفاً لا متعطّلاً، يمكنك شراء بديل بسعر عضو إلفارا — أخبرنا ونرسل لك السعر.

٥. جديد مقابل قديم. لاستلام البديل تسلّم الحسّاس المعطّل إلى إلفارا، ويصبح ملكاً لها. وتحتفظ أنت بالحزام والشاحن — نحن نستبدل الحسّاس. (وإذا كان العطل في الشاحن، تُعيد الشاحن بدلاً منه.) ويحمل الجهاز البديل المدة المتبقية من خطتك ولا يبدأ مدة جديدة.

٦. الفحص السنوي والدعم ذو الأولوية. تتضمن كل ١٢ شهراً من الخطة فحصاً واحداً عن بُعد (صحة البطارية، والبرنامج، وملاءمة الحزام، ومراجعة جودة البيانات) يُرتَّب معك عبر واتساب، مع أولوية الرد على خط الدعم.

٧. غير المشمول. الفقد أو السرقة أو الاختفاء · التلف المادي أو العرضي (السقوط، الاصطدام، الضغط، الثني، القطع) · السوائل بما يتجاوز تصنيف الجهاز · التلف المتعمَّد، أو الناتج عن إهمال أو إساءة استعمال أو استخدام غير طبيعي · الفتح أو العبث أو التعديل أو الإصلاح لدى غير إلفارا · الجهاز الذي أُزيل رقمه التسلسلي أو غُيّر أو تعذّرت قراءته · العلامات الشكلية والاستهلاك الطبيعي · تراجع البطارية التدريجي مع استمرار عمل الجهاز · الأجهزة غير المشتراة من إلفارا · الاستخدام خلافاً لتعليمات الشركة المصنّعة.

٧ب. نفحص كل جهاز. يُفحص كل جهاز مُعاد قبل إصدار البديل. وإذا أظهر الفحص تلفاً مادياً أو تلفاً بالسوائل أو عبثاً أو تلفاً متعمَّداً، يُرفض الطلب، ونعيد إليك جهازك على نفقتنا، ونعرض عليك بديلاً بسعر العضو. استبدال واحد لكل خطة، إجمالاً. بمجرد إصدار البديل يكون هذا الجزء من خطتك قد استُوفي — ولا يُتاح استبدال آخر لما تبقّى من المدة مهما طالت. ويستمر فحص العناية السنوي والدعم ذو الأولوية حتى نهاية المدة، ولا تتأثر حقوقك القانونية بموجب قانون حماية المستهلك المصري. والطلبات المقدَّمة في آخر ٦٠ يوماً من المدة تخضع لفحص فني كامل.

٨. اشتراكك في WHOOP محفوظ. اشتراك WHOOP مرتبط بـحسابك لا بالحسّاس — فعند استبدال جهازك يستمر اشتراكك بنفس المدة المتبقية تماماً. ومهما كانت الوحدة البديلة التي نوفّرها، لن يُنقص اشتراكك ولن يُطلب منك دفع أي مبلغ إضافي. وطريقة توفيرنا للبديل مسؤوليتنا نحن لا مسؤوليتك. وتشترط إلفارا كير على أجهزة WHOOP أن يكون اشتراكك نشطاً عند تقديم الطلب.

٩. نستبدل الطراز الذي اشتريته. إذا غيّرت فئة اشتراك WHOOP بعد الشراء، فإننا نستبدل نفس الطراز الذي اشتريته من إلفارا. أما تغيير فئة الاشتراك وما يتطلبه من عتاد فهو بينك وبين WHOOP.

١٠. كيفية تقديم الطلب. راسل إلفارا كير برقم الطلب، والرقم التسلسلي للجهاز، ووصف مختصر، وصورة للرقم التسلسلي على الجهاز، وفيديو قصير يُظهر المشكلة. نؤكد الاستلام خلال ٢٤ ساعة، ونصدر القرار خلال ٤٨ ساعة من استلام الجهاز المعطّل. طلب واحد مفتوح لكل جهاز في الوقت نفسه.

١١. تفويضك. بتفعيل إلفارا كير تفوّض إلفارا بأن تتولى نيابةً عنك أي إجراء ضمان لدى الشركة المصنّعة يتعلق بالجهاز المعطّل الذي سلّمته، وبأن تحتفظ بأي وحدة تقدّمها الشركة المصنّعة مقابله.

١٢. إذا تعذّر علينا التنفيذ. إذا لم تتمكن إلفارا من توفير البديل خلال ٢١ يوماً من الموافقة على طلبك، نردّ لك الجزء غير المستخدم من ثمن الخطة بنسبة المدة المتبقية، ونعرض عليك بديلاً بسعر العضو.

١٣. حقوقك القانونية محفوظة. لا يحدّ أي بند في إلفارا كير من حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك المصري رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨، بما فيها حق الإرجاع خلال ١٤ يوماً، وحق الاستبدال خلال ٣٠ يوماً في حال العيب، وحق الاستبدال عند تكرار العيب في السنة الأولى.

١٤. السعر والضريبة. سعر الخطة المعروض عند الشراء نهائي ويشمل ضريبة القيمة المضافة (١٤٪). ولا يُعرض على إلفارا كير أي منتج تقسيط بفائدة.